Mô hình B2C là hình thức thương mại điện tử mà trong đó doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng. Đây là mô hình phổ biến nhất trong thương mại điện tử, nơi doanh nghiệp xây dựng một nền tảng trực tuyến (website, ứng dụng di động) để khách hàng mua sắm.
Embedded Files
Đặc điểm của mô hình B2C
Đặc điểm của mô hình B2C
Đối tượng khách hàng: Người tiêu dùng cá nhân.
Loại sản phẩm/dịch vụ: Đa dạng, bao gồm hàng hóa tiêu dùng, thời trang, đồ gia dụng, dịch vụ giải trí, giáo dục trực tuyến, v.v.
Giao dịch đơn giản: Thường là các giao dịch đơn lẻ, giá trị thấp hoặc trung bình.
Phương pháp bán hàng:
Quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads).
Ưu đãi, mã giảm giá, flash sale.
Thanh toán và giao hàng:
Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử, COD.
Tích hợp dịch vụ vận chuyển để giao hàng đến tay người tiêu dùng.
Các loại hình B2C phổ biến trong thương mại điện tử
Bán lẻ trực tuyến (eRetail): Doanh nghiệp tự bán sản phẩm cho người tiêu dùng qua web/app
Marketplace (sàn TMĐT): Nền tảng kết nối người bán và người mua
Dịch vụ số (Digital Services): Cung cấp dịch vụ tiêu dùng không cần sản phẩm vật lý
Nội dung trả phí (Subscription Content): Người dùng trả tiền định kỳ để sử dụng hoặc xem nội dung
On-demand servicesservices: Dịch vụ theo yêu cầu thông qua ứng dụng
Ưu điểm:
Ưu điểm:
Tiếp cận thị trường rộng lớn, dễ mở rộng quy mô.
Chi phí khởi nghiệp thấp, không cần cửa hàng vật lý.
Dễ dàng phân tích, đo lường hiệu quả kinh doanh (qua dữ liệu).
Phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện đại (online-first).
Nhược điểm:
Cạnh tranh cao, đặc biệt khi tham gia sàn TMĐT.
Phụ thuộc vào quảng cáo & ưu đãi để giữ chân khách hàng.
Rủi ro về đổi trả, khiếu nại, chi phí logistics.
Tỷ lệ trung thành thấp, khách dễ chuyển sang đối thủ nếu có ưu đãi tốt hơn.
Ví dụ:
Ví dụ:
Shopee:
Người tiêu dùng chọn sản phẩm từ nhiều người bán.
Hỗ trợ thanh toán qua ví điện tử (ShopeePay), thẻ tín dụng hoặc COD.
Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển (GHN, GHTK, J&T).
Tiki:
Nhà bán lẻ trực tuyến và nền tảng marketplace tại Việt Nam.
Hỗ trợ giao hàng nhanh (TikiNOW) và chính sách đổi trả minh bạch.
Netflix:
Cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến (phim, show truyền hình).
Khách hàng trả phí hàng tháng để truy cập vào thư viện nội dung.
Page updated
Google Sites
Report abuse