4. Hạn chế của mô hình AIDA
AIDA theo kiểu truyền thống là mô hình tuyến tính & một chiều: thương hiệu nói – khách hàng nghe.
→ Nhưng thực tế hiện nay, khách hàng muốn được tương tác, trò chuyện, phản hồi, chứ không chỉ “nghe theo”.
Trong kỷ nguyên mạng xã hội, tương tác hai chiều là yếu tố sống còn.
Không tính đến giai đoạn "sau mua" (post-purchase)
AIDA chỉ dừng lại ở “Action – Hành động”, nhưng không đề cập đến:
Trải nghiệm sau mua
Chăm sóc khách hàng
Sự trung thành và giới thiệu (loyalty & advocacy)
→ Mà đây mới là những yếu tố giúp giữ chân và phát triển khách hàng lâu dài.
Giả định hành trình khách hàng là tuyến tính
Trong thực tế, khách hàng:
Không đi theo thứ tự A → I → D → A
Có thể “bỏ ngang” ở giữa
Có khi thấy lần đầu đã mua luôn (hoặc ngược lại: thấy 10 lần vẫn chưa mua )
→ Hành trình mua hàng ngày nay rất phi tuyến và phức tạp, đặc biệt với digital buyer.
Không linh hoạt với các hình thức marketing hiện đại
AIDA ra đời từ cuối thế kỷ 19 – đầu 20. Ngày nay:
Người tiêu dùng đã “khôn” hơn
Marketing dựa nhiều vào dữ liệu, cá nhân hóa, AI...
→ AIDA đôi khi quá đơn giản để áp dụng trong các chiến dịch đa kênh, đa nền tảng, đa đối tượng.
Không đề cập yếu tố cảm xúc sâu và cộng đồng
AIDA chú trọng lý trí (lợi ích, sự chú ý, mong muốn...), nhưng lại ít nhấn mạnh cảm xúc sâu sắc, kết nối cộng đồng, giá trị thương hiệu – những thứ rất quan trọng trong branding hiện đại.
