vlinhhhh

1. Khái niệm

- 4P trong marketing là một mô hình marketing gồm bốn yếu tố cơ bản: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (kênh phân phối), Promotion (xúc tiến hỗn hợp). Đây là sự kết hợp của nhiều công cụ marketing chiến thuật, được các nhà tiếp thị sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình. 4P lần đầu tiên được E. Jerome McCarthy chính thức khái niệm hoá vào năm 1960 trong cuốn sách có ảnh hưởng lớn “Basic Marketing, A Managerial approach”.

- Marketing mix 4P là công cụ để thiết kế ra các chiến lược và chiến thuật trong marketing.

2. Chương trình tích hợp 4p

a. Product- sản phẩm.

Sản phẩm là bất kì thứ gì có thể được cung cấp cho thị trường để thu hút sự chú ý, mua đi mua lại sử dụng hoặc tiêu thụ, có thể đáp ứng mong muốn hay nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm chào bán trên thị trường của một doanh nghiệp thường bao gồm cả sản phẩm hữu hình (hàng hóa) và sản phẩm vô hình (dịch vụ).
Sản phẩm được xem là quan trọng nhất bởi vì nếu một doanh nghiệp kinh doanh một sản phẩm kém chất lượng thì các chiến lược, chiến thuật dù có tốt đến đâu hoặc dù áp dụng 3P còn lại có tốt đến đâu thì vẫn sẽ thất bại.
Về bản chất, Product là thứ giúp khách hàng có thể giải quyết một vấn đề hay một nhu cầu nào đó, nhu cầu có thể khai thác từ sự sẵn có của thị trường hoặc do chính doanh nghiệp tạo ra.

VD: Grab giải quyết nhu cầu đi lại bằng grab bike và grab car ⇒ Đây là những nhu cầu có sẵn, đã tồn tại trước đó- trước khi grab đến (xe ôm, ta-xi…), Grab Food ra đời đã tạo nên một thị trường mới- thị trường giao đồ ăn. Thị trường này lúc đầu chưa có sẵn và phải trải qua quá trình addocat thị trường

Yếu tố cấu thành lên sản phẩm:

+ Giá trị cốt lõi: Đây là lợi ích cơ bản mà khách hàng tìm kiếm khi mua sản phẩm.

+Sản phẩm thực tế: Là hình thức thực tế của sản phẩm mà khách hàng nhìn thấy và sử dụng:

Tính năng: Tính năng là một công cụ cạnh tranh để phân biệt sản phẩm của công ty với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Là nhà sản xuất đầu tiên giới thiệu một tính năng mới có giá trị là một trong những cách hiệu quả nhất để cạnh tranh.

Chất lượng: Chất lượng sản phẩm là một trong những công cụ định vị chính của các nhà quản trị marketing. Chất lượng ảnh hưởng đến hoạt động của sản phẩm hoặc dịch vụ nên nó được liên kết chặt chẽ với giá trị và sự hài lòng của khách hàng. Các nhà quản trị marketing thường xác định chất lượng theo nghĩa tạo ra giá trị và sự hài lòng của khách hàng.

Bao bì: Bao bì là lớp vỏ bên ngoài bảo vệ và gói gọn sản phẩm – nhưng ngày nay nó còn là một phần quan trọng của trải nghiệm thương hiệu.

Thiết kế: Thiết kế trong marketing là cách mà sản phẩm được tạo hình, trình bày, và cảm nhận thị giác (và cả xúc giác, cảm xúc nữa).

Thương hiệu (Brand) là những gì khách hàng nghĩ, cảm nhận và liên tưởng khi họ nghe hoặc nhìn thấy tên một công ty, sản phẩm, hoặc dịch vụ. Hay ta có thể hiểu thương hiệu = Hình ảnh trong đầu khách hàng về bạn.

+ Augmented Product – Sản phẩm bổ trợ

Bao gồm tất cả dịch vụ và giá trị gia tăng xung quanh sản phẩm: Bảo hành, Dịch vụ hậu mãi, Chính sách đổi trả, Dịch vụ khách hàng, Cộng đồng người dùng (fan club, group hỗ trợ…)

b. Price- giá.

Trước đây, giá là yếu tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người mua nhưng trong những thập kỷ gần đây, các yếu tố phi giá ngày càng trở nên chiếm ưu thế quan trọng. Mặc dù vậy, giá vẫn là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định thị phần và lợi nhuận của một doanh nghiệp. Giá là số tiền được tính cho một sản phẩm hoặc tổng các giá trị mà khách hàng đổi lấy lợi ích của việc có hoặc sử dụng nó.
Giá là công cụ duy nhất trong marketing hỗn hợp tạo ra doanh thu. Tất cả các yếu tố khác đại diện cho chi phí. Không giống như các tính năng của sản phẩm và các cam kết về kênh phân phối, giá là công cụ linh hoạt vì nó có thể được thay đổi nhanh chóng nhưng nó cũng là vấn đề mà nhà quản trị marketing phải quan tâm lớn nhất.

Định giá sản phẩm sao cho hợp lý, vừa thu hút được khách hàng mục tiêu, vừa đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Định giá hợp lý là sự kết hợp phù hợp giữa chất lượng và dịch vụ tốt với mức giá hợp lý. Thực tế hiện nay, ngay cả các thương hiệu lâu đời và uy tín cũng tung ra thị trường các dòng sản phẩm mới có giá hợp lý hơn (thấp hơn) các phiên bản cao cấp trước đó. Hoặc doanh nghiệp thiết kế lại các thương hiệu hiện có để cung cấp chất lượng cao hơn với một mức giá nhất định hay chất lượng tương tự nhưng với giá thấp hơn, thậm chí là đưa ra giá trị ít hơn với giá thấp hơn hẳn
Định giá dựa trên giá trị khách hàng: Các quyết định về giá giống như các quyết định về marketing hỗn hợp khác ở chỗ phải bắt đầu bằng "giá trị". Khách hàng sẽ quyết định xem giá của một sản phẩm có phù hợp hay không. Khi khách hàng mua một sản phẩm, họ trao đổi một thứ có giá trị (giá cả) để lấy một thứ có giá trị khác (lợi ích của việc có được hoặc sử dụng sản phẩm). Định giá dựa trên giá trị khách hàng là đặt giá dựa trên nhận thức của người mua về giá trị chứ không phải dựa trên chi phí của người bán, nghĩa là người bán hiểu "chìa khóa" ở đây là hiểu được giá trị mà người tiêu dùng đặt lên trên những lợi ích mà họ nhận được từ sản phẩm và đặt ra một mức giá phù hợp với giá trị đó.

Định giá giá trị gia tăng

Định giá dựa trên giá trị không có nghĩa là chỉ tính phí những gì khách hàng muốn trả hoặc đặt giá thấp để đáp ứng sự cạnh tranh. Thay vào đó, nhiều doanh nghiệp áp dụng chiến lược định giá theo giá trị gia tăng. Thay vì giảm giá để phù hợp với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp bổ sung chất lượng, dịch vụ và các tính năng giá trị gia tăng để tạo sự khác biệt cho sản phẩm, làm cơ sở định giá cao hơn mà lại bán được nhiều sản phẩm hơn cùng một lúc.

Định giá dựa trên chi phí: Đặt giá dựa trên chi phí sản xuất, phân phối và bán sản phẩm cộng với tỷ lệ hoàn vốn hợp lý cho những nỗ lực và rủi ro.

Tính toán cẩn thận các khoản chi để có thể xác định được mức giá sàn cho sản phẩm nhưng mục tiêu không phải lúc nào cũng là giảm thiểu chi phí. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đầu tư vào chi phí cao hơn để họ có thể yêu cầu mức giá và lợi nhuận cao hơn (đồng hồ Patek Philippe). Điều quan trọng là để quản lý các chênh lệch giữa chi phí và giá cả thì doanh nghiệp phải tạo ra các giá trị cho khách hàng như thế nào.

Định giá hòa vốn và định giá lợi nhuận mục tiêu

Định giá hòa vốn là việc doanh nghiệp đặt giá hòa vốn dựa trên chi phí sản xuất và marketing sản phẩm hoặc đặt giá để tạo ra lợi nhuận mục tiêu. Định giá hoà vốn mục tiêu sử dụng khái niệm về biểu đồ hòa vốn, biểu đồ này hiển thị tổng chi phí và tổng doanh thu dự kiến ở các mức khối lượng bán hàng khác nhau.

Định giá dựa trên cạnh tranh: Định giá dựa trên cạnh tranh (tiếng Anh: Competitive Pricing) là chiến lược xác định giá bán của sản phẩm/dịch vụ dựa trên mức giá của đối thủ cạnh tranh đang bán trên thị trường.Nói đơn giản: Bạn nhìn xem đối thủ bán bao nhiêu, rồi bạn định giá tương tự, cao hơn, hoặc thấp hơn một chút – tùy mục tiêu kinh doanh.

c. Place- kênh phân phối

Kênh phân phối là một tập hợp các tổ chức phụ thuộc lẫn nhau giúp cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp. Rất ít doanh nghiệp lớn bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng mà hầu hết là sử dụng trung gian để đưa sản phẩm của họ ra thị trường. Hay nói một cách dễ hiểu hơn, Place là nơi mà khách hàng có thể đến và mua sản phẩm của bạn. Có hai loại phân phối phổ biến: Phân phối trực tiếp và Phân phối gián tiếp.

Tầm quan trọng của kênh phân phối

+ Tiếp cận khách hàng nhanh và rộng

Kênh phân phối quyết định khách hàng có tìm thấy sản phẩm của bạn dễ không.

Phân phối rộng = tăng nhận diện, tăng cơ hội bán hàng.

Ví dụ: Coca-Cola có mặt khắp nơi – từ quán ăn, siêu thị, tạp hóa đến máy bán nước → ai cũng dễ mua.

+ Ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận

Phân phối hiệu quả = bán được nhiều = doanh thu tăng

Chọn đúng kênh cũng giúp tiết kiệm chi phí trung gian

+ Tạo lợi thế cạnh tranh

Nếu bạn bán được ở nhiều kênh hơn đối thủ (online, offline, đại lý, xuất khẩu…), bạn có cơ hội “phủ sóng” thị trường trước họ.

Ví dụ: Thương hiệu mỹ phẩm The Ordinary ban đầu chỉ bán online, nhưng khi vào Sephora và các chuỗi bán lẻ → doanh thu tăng vọt.

+ Góp phần xây dựng thương hiệu

Kênh phân phối uy tín giúp tăng giá trị cảm nhận của thương hiệu.

Ví dụ: Một thương hiệu đồng hồ được bán trong showroom sang trọng hoặc các TTTM cao cấp sẽ tạo cảm giác “cao cấp” hơn.

+ Thu thập dữ liệu người dùng

Kênh bán hàng trực tiếp (online, app, mạng xã hội…) cho phép doanh nghiệp thu thập insight khách hàng: hành vi mua, tần suất, phản hồi, v.v.

d. Promotion- xúc tiến hỗn hợp.

Xúc tiến hỗn hợp hay truyền thông marketing, là sự pha trộn cụ thể của các công cụ quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và marketing trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác và truyền thông một cách thuyết phục với khách hàng các giá trị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Là những hình thức quảng bá sản phẩm nhằm mục đích giúp người tiêu dùngbiết đến sản phẩm và kích thích họ ra quyết định mua hàng..

Quảng cáo

Mọi hình thức giới thiệu và quảng bá phi cá nhân về ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ nhằm thuyết phục khách hàng hành động

Khuyến mãi

Các biện pháp khuyến khích ngắn hạn để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ.

Bán hàng cá nhân

Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng nhằm mục đích bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Quan hệ công chúng

Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhóm công chúng mục tiêu của doanh nghiệp bằng cách giành lấy thiện cảm từ họ, xây dựng một hình ảnh doanh nghiệp tích cực và xử lý, loại bỏ những tin đồn, câu chuyện và sự kiện bất lợi.

Page updated

Google Sites

Report abuse